2023 el año del cómo

Si el 2022 fue el año del porqué, el 2023 es el año del cómo. Porque aun cuando sigue siendo fundamental el propósito para las organizaciones, el cómo toma protagonismo en un mundo que vive en constantes crisis y falta de confianza.

Crisis económica, climática, crisis y más crisis. Nos hemos acostumbrado a escuchar esa palabra que nos pone en alerta y nos connota riesgo. Pero las crisis no siempre son negativas. Para muchas empresas han generado una gran oportunidad de negocio que les ha traído una ventaja competitiva sobre el resto del mercado. Cuando comenzamos el 2023, evaluamos el entorno externo e interno del país y de nuestro propio negocio y comenzamos a respirar abrumados porque vemos una marea de nuevos desafíos para las empresas.

Si bien no existe una fórmula correcta para que las organizaciones vivan en modo transformación constante y sean a su vez sostenibles en lo medioambiental, social y económico, sí podemos aplicar algunos comportamientos que por casualidad comienzan con C y que podrían ayudar a desafiar a esa terrorífica palabra Crisis.

Las C del cómo

Si bien el propósito ha sido la protagonista en las organizaciones en los últimos años, mostrándonos lo que nos da sentido y nos motiva, estamos entrando en el momento del Cómo, lo que nos puede aportar a mirar hacia dentro de las organizaciones, entender procesos, detectar brechas, alinearnos, evidenciar y conectarnos. Hay tres C que toda organización debe considerar: Conciencia, Coherencia y Consistencia. Estas palabras nos guían en la toma de decisiones y pueden conducir nuestras acciones. Son claves en un mundo que está viviendo crisis de confianza, donde el valor compartido hacia los diferentes stakeholders ha ganado territorio por sobre el valor exclusivo para los accionistas.

Tomar conciencia es comprender quiénes somos como empresa, por qué existimos, para dónde vamos, pero lo más importante hoy, el cómo vamos.

En ese camino de ir, donde las acciones de las organizaciones deben ser coherentes entre lo que dicen y lo que hacen, para no caer en falsedades o greenwashing. Coherencia entre lo que hace un trabajador frente al cliente y lo que dice el director de la empresa durante la junta, el ya conocido, “Walk the Talk”. Por último, consistencia, que es estabilidad, solidez, cuando las actitudes y comportamientos se mantienen en el tiempo para fortalecer la confianza y hacer que finalmente la empresa genere valor en forma sostenible para sus diversos grupos de interés.

Estas 3C, Conciencia, Coherencia y Consistencia deben conectar con la estrategia de la compañía, su apetito de riesgo y ética, haciendo que llegue a todos en la organización para que sean las bases de los comportamientos y creencias que conformarán la cultura que la compañía requiere para sus fines.

Las crisis continuarán y las exigencias y presiones, sólo aumentarán. Es entonces la forma de hacer las cosas la que los consumidores, clientes e inversionistas están cada vez más atentos, observando y evaluando cómo va la empresa en su camino en el cuidado de las personas, el planeta y la generación de rentabilidad en forma sostenible, con respeto, compromiso y transparencia. Por eso, el cómo, toma mayor relevancia y en un año con grandes retos y puede convertirse en un importante diferenciador que valide a la empresa como un ente relevante para su existencia y permanencia en el ecosistema. Por Jocelyn Ann Black Duvanced